행복을 창출시키는 피드백(Feed Back)
1. 피드백(Feed Back)의 개념
피드백이란, 사람들이 일상생활에서 가정의 가족, 직장에서는 동료와 후배, 상하급자들 상호 간의 끊임없이 인간관계를 형성하며 에너지를 창출한다.
이러한 피드백은 상호간의 긍정적인 마인드로 생성되는 에너지를 바탕으로 하여 상호 간의 긍정적인 인간관계를 형성하는 피드백을 생성하게 된다.
또한, 기존에 형성된 고정관념을 개선하여 발전해 나가며, 일상생활의 상호간 잘못된 부정적인 영향이 미치는 관계들을 대책을 세워서 모두가 즐거운 삶을 줄 수 있도록 힘을 제공하는 것이 피드백이라고 할 수 있다.
2. 피드백의 중요성
피드백은 조직이나 일상생활에서 대인관계의 근원으로서, 사람들이 어떻게 생각하고 느껴서 어떠한 반응 할지를 생각하고 판단하여 행동할지를 결정하는 것이다.
그러므로 피드백은 더 효과적이고 효율적으로 활용하기 위해서는 인간관계에서 상호간의 좋은 영향력이 미치도록 노력하여야 한다.
이러한 노력은 피드백이 명확한 계획으로 효과적으로 기술을 개발하여 표현한 것이 중요시 된다.
3. 피드백의 유 형
첫째, 피드백은 모든 사람들이 좋아하여 행동할 수 있도록 가장 중요한 행동을 반복하여지지를 받도록 하여야 한다.
둘째, 피드백의 내용이 너무 막연하거나 일반적이어서 목적이 무엇인지 파악하지 못하는 무의미한 피드백으로 반응을 불러일으키지 못하는 것을 피하여야 하므로 명백한 피드백이 되어야 한다.
셋째, 대인관계에서 상호 간에 주는 피드백은 모두 지지를 받거나, 교정적인 것이거나, 무의미하거나, 학대적인 것이거나, 선택의 종류에 따라 상대방의 반응을 봐서 결정하는 피드백이 되어야 한다.
4. 피드백의 신뢰성
피드백의 신뢰성은 누구나 신뢰관계를 원하므로 신뢰가 있다면, 일이 더 잘될 것이라고 믿고 있으므로 신뢰성에 의지하게 된다.
이러한 신뢰성은 상호 간의 대화로 효과적인 의사소통이 이루어져 상대방을 이해하고 신뢰하게 된다.
즉, 효과적인 인간관계의 형성은 상호간의 의사소통으로 이해하고 상호 간에 존중함으로써, 효과적인 피드백을 주게 되어 신뢰성이 쌓이게 된다.
5. 피드백의 유의할 점
탁월한 피드백을 제공하여 성공하자면, 상대가 어떤 피드백 유형을 좋아하는지 파악하여, 자신의 피드백. 내용을 암시하여야 한다.
피드백은 철저한 사실의 기반으로 하여, 즉흥적인 감정으로 생각나는 대로 피드백을 제시하지 않도록 사전에 시나리오를 작성하여야 한다.
피드백의 궁극적 목적은 개선과 변화에 있으므로 결과를 먼저 생각하여 보며, 어떤 경우에도 감정을 노출하지 않고, 침착성을 유지하여 상대의 분노에 초점을 맞추어야 한다.
무엇보다도 지난 일을 꺼내거나 비교하지 말며 원하는 것이 무엇인지 구체적으로 밝히며 대안을 강구하여야 한다.
결국, 상대방에게 효과적인 피드백을 주는 것이 가장 강력한 의사소통의 수단이 된다는 것을 알아야 한다.
이러한 피드백 기술을 향상한다는 것은, 인간관계에서 이해와 존중 그리고 신뢰를 쌓아나가는 효과적인 과정이라 할 수 있다.
